Declaração de Privacidade

Última atualização: 29 de maio de 2024

Quem somos e o que fazemos?

Somos a TicketSwap B.V. e funcionamos sob a razão social TicketSwap. As nossas informações de contato estão disponíveis no final da Declaração de Privacidade. A TicketSwap é um lugar seguro, prático e justo para comprar e vender ingressos eletrônicos para shows, festivais, eventos esportivos e passeios. Nós priorizamos a prevenção contra fraudes por meio de verificações e colaborações rigorosas com organizações e parceiros (os Serviços). Mais informações sobre nós e os nossos serviços estão no site: www.ticketswap.com (e em todos os subdomínios para outros países) (o Site) ou no aplicativo móvel oferecido pelo nome TicketSwap (o App).

Nesta Declaração de Privacidade, explicamos quais dados pessoais são coletados nos nossos serviços, no site e no app. Também explicamos a finalidade dessa coleta, como protegemos os dados e por quanto tempo os armazenamos. Ao final desta Declaração de Privacidade, explicamos quais direitos você tem relativamente a seus dados pessoais e como você pode exercer esses direitos.

Privacidade e Legislação Relevante

A sua privacidade é importante para nós. Cumprimos o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), o Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido (GDPR do Reino Unido) e outras legislações relevantes relativas à proteção de dados pessoais. Essas leis serão mencionadas aqui como Leis de Privacidade.

Dados pessoais

Nesta Declaração de Privacidade, a noção de “dados pessoais” é entendida como todas as informações pelas quais você possa ser identificado, direta ou indiretamente. Essa definição está de acordo com as Leis de Privacidade.

Quais dados pessoais coletamos e para que finalidade os usamos?

Coletamos vários tipos de dados pessoais sobre você quando você usa o site, o app e/ou os serviços que oferecemos:

Dados (pessoais)	Finalidade(s)
Informações gerais Nome, data de nascimento, gênero, cidade e país de residência, número de telefone, endereço de e-mail, avatar e qualquer dado pessoal que você incluir na sua conta ou no seu feedback	Usamos as suas informações gerais para falar com você da maneira certa; Os seus dados pessoais que ficam visíveis nos ingressos que você baixou no recurso de importação para permitir que você os armazene e compartilhe facilmente com amigos. o seu endereço de e-mail para te enviar informações e atualizações sobre as suas transações; com base no seu consentimento (opcional), também podemos te enviar informações sobre assuntos que sejam do seu interesse ou solicitar o seu feedback sobre novas funções; o seu avatar, a cidade e o país de residência para personalizar a sua conta; o seu número de telefone para verificar se é real e se pertence a você. Ao vender ingressos, a verificação do seu número de telefone (e não o próprio número) será exibida no nosso site para tornar a compra de ingressos de segunda mão mais segura para (possíveis) compradores. Quando o seu ingresso for vendido, enviaremos um SMS para seu telefone. A sua data de nascimento e gênero são usados para fornecermos o Serviço SecureSwap e personalizarmos os ingressos adquiridos por meio do serviço SecureSwap.
Informações de pagamento e país Informações de pagamento Conta bancária, detalhes de pagamento com token e nome do titular da conta bancária. Informação sobre o país o país de residência fornecido por você, seu endereço IP, o prefixo do seu número de telefone, o código do país do seu IBAN e o país do evento	Usamos As suas informações de pagamento para realizar, verificar e administrar os seus pagamentos. as informações de pagamento a serem incluídas junto à nossa administração em nome das autoridades fiscais. as informações do país para determinar em qual país o IVA é devido.
Conheça Seu Cliente (KYC- sigla em inglês) Verificação padrão	Usamos Com base no país do seu banco, precisamos pedir alguns dados pessoais, que são processados e verificados pela Stripe: Cidade Endereço Código postal Estado Data de nascimento Últimos quatro dígitos do Número de Segurança Social (NIS)
Verificação adicional	Quando a Stripe realiza verificações adicionais, mais informações são solicitadas e tratadas pela Stripe (os documentos não são compartilhados com a TicketSwap): Cópia do documento de identidade Comprovante de residência
Informações das redes sociais Login da Apple	Usamos O seu nome e endereço de e-mail para que você conclua a criação da sua conta. Dependendo da sua sessão de segurança da Apple, nós podemos receber o seu endereço de e-mail verdadeiro ou um endereço de e-mail exclusivo e aleatório da Apple.
ID específico do app do Facebook e ID do Twitter	O seu ID do Facebook, avatar, nome, endereço de e-mail do Facebook, amigos e a sua residência para (permitir que você) concluir a sua conta (opcional). Esses “dados do Facebook” serão exibidos nos nossos sites e apps móveis quando você vender ingressos para tornar a compra de ingressos de segunda mão mais segura para (possíveis) compradores. Ainda usamos os IDs do Facebook para finalidades de marketing, conforme descrito neste documento. ID, nome de Usuário, nome, localização, quantidade de seguidores, quantidade de amigos, número de atualizações de status, status de segurança, status de verificação e data de criação da conta do Twitter para concluir a sua conta. Os “dados do Twitter” serão exibidos nos nossos sites e apps móveis quando você vender ingressos para tornar a compra de ingressos de segunda mão mais segura para (possíveis) compradores.
Google Login	ID do Google e Google Mail. Nome, sobrenome e localização. Esses “dados do Google” serão exibidos nos nossos sites e apps móveis quando você vender ingressos para tornar ingressos de segunda mão mais seguros para (possíveis) compradores. Ainda usamos os IDs do Google e do Google Mail para finalidades de marketing, conforme descrito neste documento.
Instagram	O seu perfil público no Instagram será usado pelos apps da TicketSwap com base no consentimento do usuário. Podemos usar o perfil público do Instagram para algumas finalidades de marketing, conforme descrito nesta Declaração de Privacidade.
Identificadores eletrônicos Endereço IP, cookies e pixels	Usamos O seu endereço IP, cookies e pixels para nos comunicarmos num idioma que você fale e para mostrar conteúdo que esteja relacionado com a sua localização. O seu endereço IP para definir a sua localização para determinar em qual país uma transação ocorre para que o IVA seja pago no país correto.
Prevenção contra fraudes Informações pessoais e técnicas	Usamos Usamos dados pessoais para evitar (usuários que cometeram) fraudes.
Saúde e segurança	Usamos
Nome e endereço de e-mail	O seu nome (sobrenome) e endereço de e-mail são enviados aos organizadores do evento quando é necessário que o organizador do evento proteja a saúde e segurança dos participantes. Exemplos incluem (entre outros) comunicação com os participantes a respeito de clima extremo, terrorismo, problemas de transporte, atualizações sobre entrada e saída do evento, requisitos de segurança, higiene e COVID-19, assim como outros requisitos de proteção.

Por que podemos processar os seus dados pessoais?

Processamos os seus dados pessoais segundo as seguintes bases legais:

Consentimento: Para enviar boletins informativos e marketing direto por e-mail, notificações de push e marketing por outros canais, solicitamos a sua permissão. Essa permissão pode ser facilmente retirada pelo link “Cancelar assinatura” em cada boletim informativo ou desativando a opção de preferência por e-mail nas configurações da conta.
Desempenho do acordo: Processamos as suas informações gerais, informações de pagamento, informações sociais e identificadores eletrônicos para prestar os nossos Serviços a você como Usuário.
Obrigação legal: Somos obrigados a armazenar certas informações gerais e dados de pagamentos nos nossos registros para Autoridades Tributárias, como dados de faturas, detalhes da conta bancária, número de telefone e o seu país de residência.
Interesse legítimo: Para processar informações gerais, informações sociais e identificadores eletrônicos para registrar as atividades de usuários a fim de identificar e prevenir o uso ilegal da conta e dos Serviços. Para cumprir as nossas obrigações fiscais, processamos vários dados (pessoais) para determinar onde uma transação ocorreu (e, consequentemente, o IVA é devido), como o país de residência fornecido por você, seu endereço IP, o prefixo do seu número de telefone, o código do país do seu IBAN e o país do evento.

Você é menor de 16 anos?

Se você tiver menos de 16 anos, você não tem permissão para registrar o seu perfil no nosso site ou nos nossos apps. Isso acontece porque a lei (GDPR) é rigorosa em relação aos dados pessoais de menores.

Processamos os seus dados pessoais para quais propósitos de marketing?

Dependendo do seu consentimento (opcional), podemos enviar para você e-mails de marketing sobre ingressos para seus eventos preferidos que estão disponíveis na TicketSwap. Se você tiver vendido ou comprado um ingresso na nossa plataforma, teremos permissão para incluí-lo na remessa de e-mails de marketing. Você pode cancelar a sua assinatura desses e-mails a qualquer momento. Para fazer isso, clique no botão cancelar assinatura no e-mail de marketing recebido ou acesse as configurações da sua conta e desative a opção de preferências por e-mail. Se você não aceitar receber nossos e-mails de marketing, nós reservamos o direito de comunicar você a respeito dos serviços que você utiliza (por exemplo, suporte e importantes avisos legais).

Com base no seu consentimento (opcional), podemos usar as suas informações pessoais para te mostrar anúncios personalizados. Podemos compartilhar essas informações com parceiros de publicidade terceirizados para te mostrar tais anúncios. Você pode se opor a esse processamento a qualquer momento, enviando um e-mail para privacy@ticketswap.com.

Dependendo do seu consentimento (opcional), poderemos usar o conteúdo de qualquer avaliação de usuário que você enviar para o nosso site para fins de marketing no nosso site e em sites de terceiros. Você pode se opor a esse processamento a qualquer momento, enviando um e-mail para privacy@ticketswap.com.

Por quanto tempo guardamos os dados pessoais?

É nossa política armazenar e processar dados pessoais que sejam essenciais para prestar a você o melhor serviço possível. Não armazenamos, nem processamos dados pessoais que não usamos.

Mantemos os dados pessoais pelo tempo que precisamos deles para os fins estabelecidos abaixo:

Dados pessoais nos nossos registros financeiros para Autoridades Tributárias são armazenados por pelo menos 10 anos após você ter comprado ou vendido na nossa Plataforma;
Dados pessoais que processamos para evitar (usuários que cometeram) fraudes são armazenados por pelo menos 5 anos após o seu último login.

Todos os outros dados pessoais usados dentro do contexto da sua conta são armazenados por 5 anos após o seu último login. Se a sua conta estiver inativa, enviaremos um lembrete após 3 anos, 4 anos e 5 anos de inatividade. Após 5 anos, removeremos a sua conta e os seus dados pessoais se a sua conta permanecer inativa. Se você excluir a sua conta, também removeremos os seus dados pessoais.

Compartilhamos os seus dados pessoais com terceiros?

Processadores

Usamos os serviços de “Processadores” para o processamento de dados (pessoais). De acordo com esse contexto, esses Processadores recebem dados pessoais nossos e os processam no nosso nome e para nossos propósitos. Por exemplo, usamos processadores para recolher os nossos dados, nos auxiliando em serviços de suporte, fornecendo análises e insights (de marketing e de plataforma) e enviando comunicação em massa (por exemplo, via correio e SMS).

Os Processadores devem seguir rigorosamente as nossas instruções sobre o processamento de dados pessoais. Portanto, eles não usarão os dados pessoais para finalidades próprias. Garantiremos que todos os Processadores cumpram os requisitos das Leis de Privacidade. Exigimos que todos os nossos processadores assinem um acordo de processamento de dados. Além disso, os processadores precisam demonstrar conformidade com o acordo de processamento de dados mediante solicitação da TicketSwap.

Controladores conjuntos

De acordo com os serviços SecureSwap, atuamos como Controladores conjuntos, com os fornecedores de ingressos que fazem parte do serviço SecureSwap. Definimos as nossas respectivas responsabilidades, funções e relacionamentos num acordo mútuo com os fornecedores de ingressos.

A TicketSwap é o primeiro ponto de contato para que você exerça seus direitos em relação aos dados pessoais processados pelos serviços SecureSwap, conformedescrito nesta Declaração de Privacidade. Quando apropriado, a TicketSwap (ou a Tiqueteira) poderá encaminhá-lo à outra parte caso seja possível exercer os seus direitos de forma mais rápida ou eficaz com essa outra parte.

Controladores externos

Também podemos compartilhar os seus dados pessoais com controladores externos nos seguintes casos:

Pagamentos: O seu pagamento será processado por meio de um provedor de serviços de pagamento terceirizado. Atualmente, usamos a Stripe e o Wise para fornecer esse serviço. Quaisquer dados pessoais fornecidos por você ao provedor de pagamento serão processados pelo provedor de pagamento (como Controlador externo) de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.

Autoridades fiscais: Somos legalmente obrigados a incluir (alguns) dados pessoais na nossa administração financeira e pode ser necessário compartilhá-los com várias autoridades fiscais nacionais. As autoridades fiscais processarão esses dados pessoais como um Controlador externo, de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.

Organizadores do evento: Ocasionalmente, quando um organizador de eventos necessita cancelar ou alterar um evento, por exemplo, ele nos questiona sobre quais os ingressos vendidos por meio da nossa plataforma, para garantir que os proprietários corretos sejam informados e/ou reembolsados. Essas informações também podem ser usadas pelos organizadores do evento para evitar fraudes ou quando elas forem necessárias para proteger a saúde e segurança dos participantes do evento. Exemplos de justificativas de saúde e segurança incluem (entre outros) clima extremo, terrorismo, problemas de transporte, atualizações sobre entrada e saída do evento, requisitos de segurança, higiene e COVID-19, assim como outros requisitos de proteção.O organizador do evento, nesse caso, atua (como Controlador externo) de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.

Além do exposto, podemos compartilhar os seus dados pessoais com terceiros se formos legalmente obrigados a fazê-lo. A TicketSwap não vende, troca nem aluga dados pessoais para terceiros. Podemos compartilhar dados agregados genéricos com os nossos parceiros comerciais e afiliados confiáveis. Em tais casos, os dados serão completamente anonimizados.

Os seus dados serão transferidos para fora do Espaço Econômico Europeu (EEE)?

Podemos transferir dados pessoais para terceiros fora do EEE caso um dos nossos Processadores ou Controladores conjuntos esteja estabelecido fora do EEE. Garantimos que a transmissão de dados pessoais fora do EEE esteja de acordo com a Lei de Privacidade (capítulo 5 do GDPR), o que significa que os dados pessoais serão transferidos apenas para uma empresa ou país que forneça um nível adequado de proteção.

Usamos cookies no site para aprimorar a sua experiência ao usar os nossos serviços. Para saber mais sobre o nosso uso de cookies, consulte a nossa declaração de cookies.

Se você não quiser que cookies sejam enviados para seu computador, você pode alterar isso nas configurações de cookie do seu navegador. Algumas das funções ou serviços do nosso site talvez não funcionem, ou não funcionem muito bem sem os cookies. Se quiser cancelar os cookies de rastreamento, clique aqui:

Alterações a esta Declaração de Privacidade

Buscamos melhorar constantemente o nosso site e os nossos serviços. É por isso que, de vez em quando, podemos atualizar essa Declaração de Privacidade. Se mudarmos a nossa Declaração de Privacidade significativamente, declararemos isso no nosso site e no app com a Declaração de Privacidade revisada. Também podemos notificar você, antes que você use os nossos serviços, que a Declaração de Privacidade foi atualizada. Se você continuar usando a nossa plataforma após termos alterado esta Declaração de Privacidade, você estará indicando que você está ciente do conteúdo mais recente e aceita as alterações feitas. Recomendamos que você revise esta Declaração de Privacidade de tempo em tempo.

Os seus direitos e os nossos dados de contato

Você sempre tem o direito de registrar uma reclamação junto a uma autoridade supervisora de proteção de dados se acreditar que não estamos processando os seus Dados Pessoais de acordo com o GDPR. Veja aqui uma lista de todas as autoridades nacionais de proteção de dados na União Europeia.

Você também pode editar ou excluir os seus dados pessoais entrando na sua conta pessoal.

Se tiver dúvidas ou preocupações a respeito desta Declaração de Privacidade, ou sua privacidade, entre em contato com o nosso Diretor de proteção de dados em privacy@ticketswap.com.

TICKETSWAP B.V.,

sob a razão social TicketSwap

Rokin 75

1012 KL Amsterdam

Países Baixos

Nº na junta comercial e industrial: 59084952

Número IVA: NL8533.10488.B01

E-mail: info@ticketswap.com