Abril 2024
O objetivo do TicketSwap é oferecer uma plataforma segura e confiável para a compra e venda de ingressos. Esta Política de Confiança e Segurança estabelece as regras para que os usuários da nossa plataforma continuem a facilitar este objetivo.
Nesta política, explicamos o que é e o que não é permitido em nossa plataforma quando você vende ingressos, cria um evento, se comunica com outros, ou quando você usa nossa plataforma de qualquer outra forma. Além disso, explicamos como controlamos isso e o que você pode fazer se tomarmos medidas contra você. Esta política é um complemento ao nosso Acordo sobre Plataforma e Ingressos e é atualizada periodicamente. A data da revisão mais recente está no topo desta página.
1. Regras gerais para o uso da nossa plataforma
1.1. Ao utilizar a plataforma, é importante que você cumpra com as leis e regulamentos aplicáveis, forneça informações corretas e trate os outros com respeito. Isso significa, entre outras coisas, que você adere às seguintes regras:
1.1.1. A criação de uma conta
Todos os dados solicitados no momento da criação de uma conta devem ser preenchidos com veracidade e de forma completa. Isso significa também que você não pode se passar por outra pessoa ou fazer parecer que está associado a um determinado partido político se não estiver. Cada pessoa só pode ter uma conta cadastrada.
1.1.2. A criação de novos eventos
Se você quisaer vender um ingresso para um evento que ainda não consta na plataforma, deverá fornecer uma descrição do evento e preencher determinadas informações, como local, título e hora de início do evento. Você é responsável por garantir que essas informações estejam corretas.
1.1.3. Uso de “scripts” e “bots”
Não é permitido usar “scripts”, “bots” ou outros programas (parcialmente) automatizados ou outros métodos para comprar ou vender ingressos com prioridade ou para burlar as regras da plataforma.
1.1.4. Segurança do “site”
Partes do nosso “site” não são acessíveis ao público. Não é permitido (tentar) acessar essas partes restritas/protegidas do “site” sem permissão. Você também não pode postar ou transmitir vírus, “worms”, lixo eletrônico, “spam”, correntes, ofertas ou anúncios não solicitados de qualquer tipo e para qualquer finalidade. Você também não tem permissão para examinar, verificar ou testar a plataforma ou qualquer outro sistema ou rede conectado em busca de vulnerabilidades nem usar tais vulnerabilidades. Se você descobrir uma vulnerabilidade ou problema com nossa segurança, você é obrigado a reportá-la ao nosso “site”.
1.1.5. Comunicação na plataforma
Não toleramos manifestações de incitação ao ódio, discriminatórias, pornográficas, ofensivas, ameaçadoras, intimidadoras ou qualquer outro tipo de manifestação inaceitável, seja de forma pública ou direcionada aos nossos funcionários.
Além disso, em algumas circunstâncias, como quando seu ingresso não funcionou ou se um evento foi cancelado, a TicketSwap pode iniciar uma conversa por “chat” entre um comprador e um vendedor. Durante essas conversas, a TicketSwap tem um papel de ajuda ao usuário, e esperamos que você se comporte de maneira razoável e respeitosa com nossos funcionários e com outros usuários, e que tente conosco encontrar uma solução justa.
1.1.6. Respeito aos direitos de terceiros
Não é permitido infringir os direitos de outras pessoas ao usar nossa plataforma, como, por exemplo, o direito à privacidade de terceiros.
1.1.7. Não cometimento de infrações penais em nossa plataforma
Você deve se abster de cometer infrações penais em nossa plataforma.
2. Regras gerais para a compra e venda de ingressos
2.1. Em nossa plataforma, os usuários devem ser capazes de assumir que os ingressos que compram e vendem são confiáveis. Por isso, agimos rigorosamente contra compradores e vendedores que violam as regras do Contrato de Ingressos. Em resumo, isso significa que não é permitido vender ingressos ilegais, ilícitos ou falsificados, usar nossa plataforma apenas para obter lucro, realizar práticas de lavagem de dinheiro ou cometer qualquer outro tipo de fraude.
2.2. Além disso, você deve seguir as seguintes regras:
2.2.1. Proibição de vender ingressos por um preço excessivamente alto
Os ingressos no TicketSwap nunca podem ser vendidos por mais de 120% do valor nominal do ingresso. Em alguns países, essa porcentagem é inferior a 120%. Você é responsável por garantir que o preço que você pede pelo seu ingresso não seja superior ao preço máximo permitido em seu país.
2.2.2. Fornecimento de informações corretas sobre seus ingressos
Você é obrigado a fazer o upload do ingresso original e fornecer uma descrição precisa do ingresso, incluindo se é para um assento específico ou local.
2.2.3. Permissão para comprar ingressos apenas para uso pessoal
O TicketSwap é destinado ao uso pessoal, por isso não é permitido comprar mais de oito ingressos para o mesmo evento. Você quer ir a um evento com um grupo? Então, a ideia é que as pessoas do seu grupo comprem ingressos por conta própria.
2.2.4. Proibição de revender um ingresso rapidamente após a compra, para obter lucro
A plataforma é destinada aos fãs que desejam participar de um evento, não a usuários que tentam lucrar com seu ingresso. Portanto, não é permitido usar o TicketSwap puramente para obter lucro revendendo ingressos rapidamente, após a compra, por um preço mais alto.
2.2.5. Proibição de oferecer o ingresso simultaneamente em várias plataformas
Se você oferecer um ingresso em várias plataformas ao mesmo tempo, há uma grande chance de vender o mesmo ingresso para várias pessoas. Isso pode fazer com que as pessoas não consigam entrar no evento. Por conseguinte, tal prática não é permitida.
2.2.6. Obrigação de cooperar no reembolso a um comprador
Em alguns casos, como vendedor, você deve transferir (uma parte ou mais do que) o valor da compra para o comprador. Você é obrigado a cooperar com esse reembolso de acordo com os termos de reembolso do Acordo sobre Ingressos. Além das regras da nossa plataforma, podemos tomar medidas de cobrança nesse caso. Isso não se aplica à nossa política de Confiança e Segurança.
2.2.7. Obrigação de relatar todas as restrições nos ingressos, mesmo que não seja permitido vendê-los
Se houver restrições ao ingresso, como a necessidade de estar presente em um determinado horário, você deve mencionar isso ao vender seu ingresso.
2.2.8. Proibição de venda de ingressos recebidos gratuitamente
Também não é permitido vender ingressos que você recebeu gratuitamente, como ingressos ganhos ou quando você é um convidado do evento.
2.2.9. Obrigação de cooperar caso o evento seja cancelado
Quando um evento é cancelado, você é obrigado a remover o ingresso da plataforma dentro de 48 horas após a notificação oficial do organizador. Se o ingresso não foi vendido através do SecureSwap antes do cancelamento, você é obrigado a solicitar qualquer compensação do organizador do evento e, em seguida, transferi-la para o comprador através do TicketSwap, exceto quando o evento for adiado para outro momento e/ou transferido para outro local.
3. Medidas em caso de violação das regras
3.1. Como nossa plataforma é destinada à compra e venda segura e confiável de ingressos, não toleramos de forma alguma práticas inseguras e não confiáveis. Dependendo das circunstâncias específicas, como a natureza e a gravidade da violação, a intenção por trás da violação e as consequências (possíveis), bloqueamos ou negamos seu acesso direto à sua conta – sem aviso prévio – nos seguintes casos:
3.1.1. Ações fraudulentas ou de outra forma ilegais
Isso se aplica, por exemplo, à venda de ingressos ilegais, ilegítimos ou falsos, ao uso da nossa plataforma apenas para obter lucro, à prática de lavagem de dinheiro, fraude com cartão de pagamento ou à venda de ingressos pelos quais você não pagou.
3.1.2. Ameaçar e tratar de maneira injusta nosso pessoal
Garantir a segurança do nosso pessoal durante a execução de suas funções é essencial para nós. Por isso, não toleramos que nosso pessoal seja ameaçado ou insultado. Avaliamos, caso nosso pessoal seja insultado, sempre por mensagem individual, se um aviso prévio é sensato e apropriado para poder direcionar a conversa de volta ao curso normal.
3.1.3. Uso de “scripts” e “bots”
Não é permitido usar “scripts”, “bots” ou outros programas (parcialmente) automatizados ou outros métodos para comprar ou vender ingressos com prioridade.
3.2. Além disso, dependendo das circunstâncias do caso, como a gravidade e natureza da violação, a intenção por trás da violação e as possíveis consequências, podemos tomar as seguintes medidas se você violar as regras desta Política de Confiança e Segurança, do Acordo sobre Plataforma e Ingressos, ou a lei:
- dar a você um aviso;
- ajustar os dados dos ingressos oferecidos ou eventos criados;
- adiar (temporariamente) o pagamento dos seus ingressos vendidos;
- obrigar você a cooperar com o reembolso de um valor ao comprador;
- proibir você de comprar ou vender ingressos para eventos (específicos);
- bloquear ou remover seus ingressos oferecidos;
- bloquear temporariamente sua conta para venda, compra ou ambas; ou
- negar permanentemente seu acesso à nossa plataforma.
3.3. Além das medidas acima, também podemos adiar (temporariamente) o pagamento dos ingressos que você vendeu se suspeitarmos de que você não seguiu nossas regras ou se o evento puder ser cancelado. Também podemos adiar o pagamento até após o evento. Dessa forma, podemos verificar se os ingressos que você vende são válidos e conceder acesso ao comprador para o evento. Isso é feito quando você vendeu ou ofereceu ingressos no valor de 800 euros.
3.4. Quando impomos medidas, os seguintes princípios são importantes:
3.4.1. Várias contas
Nós verificamos se uma pessoa está usando várias contas. Se tivermos indicações de que uma pessoa está usando várias contas, quando bloquearmos ou removermos uma conta, aplicaremos a mesma medida à outra conta para prevenir o abuso de nossa plataforma.
3.4.2. Prevenção de repetição
Quando você viola nossas regras, reservamo-nos o direito de armazenar os dados e informações (relevantes) para consulta futura. Isso significa que temos um motivo legítimo para manter seus dados em nossa posse, o que nos dispensa de atender ao seu pedido para excluir todos os seus dados de nossos sistemas. Fazemos isso como prevenção contra abusos no futuro.
3.5. Por fim, se você não cooperar com o reembolso aos compradores ou se suspeitarmos de que você está cometendo fraude ou outro crime, também podemos fazer uma denúncia à polícia. Nesse caso, também podemos compartilhar seus dados pessoais com o comprador para que ele possa fazer a denúncia por conta própria.
4. Como verificamos a conformidade com nossas regras?
4.1. Verificamos a conformidade com nossas regras de várias maneiras. Utilizamos verificações manuais realizadas pela nossa Equipe de Operações da Plataforma e por nossos parceiros, bem como por sistemas automatizados. Esses sistemas automatizados são usados, por exemplo, para identificar ingressos ou perfis claramente fraudulentos. Nossa Equipe de Operações da Plataforma é especializada na detecção e avaliação de casos complexos e sutis que podem envolver violações de nossas regras. Realizamos a verificação por meio de:
4.1.1. Verificação das informações fornecidas
Verificamos manualmente se as informações fornecidas sobre os eventos e os ingressos não estão em desacordo com as regras da nossa plataforma.
4.1.2. Verificação de indícios de fraude
Utilizamos tanto manual quanto automaticamente certos indicadores de risco para avaliar se pode estar ocorrendo fraude em nossa plataforma.
4.1.3. Entrar em contato com compradores e vendedores
Se suspeitarmos de que você pode estar violando nossas regras, também podemos entrar em contato com você para obter mais informações. Assim, podemos solicitar a confirmação de compra e comprovante de pagamento (por exemplo, uma captura de tela da transação) do seu ingresso.
Se um ingresso se mostrar inválido no momento em que o comprador tenta entrar no evento, por exemplo, porque o ingresso já foi usado, então o TicketSwap colocará o vendedor e o comprador em contato em uma conversa por “chat” na qual o TicketSwap também estará envolvido. O TicketSwap atua como mediador independente entre o vendedor e decidirá sobre possíveis reembolsos ou outras medidas com base em investigações.
5. Procedimento de Notificação e Reclamação
5.1. O TicketSwap sempre apreciará saber se você acredita que um evento ou ingresso não está em conformidade com nossas regras (por exemplo, informações incorretas sobre o evento, ingresso não funciona, evento cancelado). O TicketSwap oferece várias maneiras para você entrar em contato conosco. Por exemplo, após o evento, enviamos um “e-mail” perguntando se o seu ingresso funcionou, onde você pode indicar se não foi esse o caso, e o TicketSwap iniciará o procedimento para ajudá-lo. Outra possibilidade é você entrar em contato conosco por meio de um de nossos canais de suporte; via WhatsApp, “chat” ou telefone. Você também pode nos enviar um “e-mail” para complaints@ticketswap.com. Você também pode enviar sua notificação por meio do botão vermelho que é exibido à direita em cada página. Se um ingresso não funcionar, só trataremos sua notificação se você a reportar dentro de 30 dias após o evento.
5.2. Não é apropriado submeter notificações incorretas com regularidade. Em tais casos, dependendo da gravidade da infração, podemos inicialmente emitir um aviso para você. Se você não atender a este aviso, então vamos bloquear você de nossa plataforma por um período razoável. Consideramos "regular" se você enviar mais de duas notificações incorretas por mês. Nesse caso, bloquearemos sua conta por uma média de seis meses.
6. O que você pode fazer se não concordar com nossas decisões?
6.1. Se você não concorda com as medidas que tomamos, como o bloqueio (temporário) da sua conta, então você pode apresentar uma reclamação a nós dentro de seis meses após termos comunicado nossa decisão a você. Você pode fazer isso enviando um “e-mail” para complaints@ticketswap.com. Nós, então, revisaremos nossa decisão dentro de um prazo razoável. Você também pode usar nosso procedimento de reclamação se você fez uma notificação conosco e discorda da nossa resposta a esta notificação.
6.2. Se você apresentar reclamações claramente infundadas com regularidade, nós, primeiramente, lhe daremos um aviso, dependendo da gravidade da infração. Se você não atender a este aviso, então vamos bloquear você de nossa plataforma por um período razoável. Consideramos "regularmente" se você apresentar mais de doze vezes por ano uma reclamação claramente infundada. Nesse caso, bloquearemos sua conta por uma média de seis meses.
6.3. Por fim, você sempre tem o direito de levar uma reclamação a um órgão de resolução de disputas extrajudicial. Isso também é possível se você não concordar com a maneira como tratamos sua reclamação ou notificação.